¿Cuántas veces te has preguntado cómo es trabajar en un Call Center?
Llevo 20 años liderando Operaciones de Call Center pequeñas, medianas, grandes. de distintos sectores, operaciones outsourcing, insourcing, inhouse.
Esta industria te enseña a ser versátil, dinámico, proactivo, diligente y si te gusta la adrenalina y el aprendizaje, llegas o estás en el lugar correcto.
El contact center un sector de amplios conocimientos
El contact center es un sector muy amplio en conocimiento, teniendo en cuenta que puedes hoy estar laborando con una marca y un servicio específico y mañana puedes desempeñar un trabajo diferente.
Hoy puedes estar en un servicio de ventas, mañana de cobranzas, luego de servicio, después de telemercadeo, fidelización, retención, muchos cambios.
Mañana puedes estar representando una empresa de Telecomunicaciones, luego de Salud, Gobierno, Retail, cualquier empresa, variedad… total.
Si te esfuerzas por lograr una muy buena evaluación de desempeño y te gusta liderar personas, puedes crecer rápidamente, cambiar tu rol, aprendiendo nuevas maneras de lograr metas y objetivos.
Todos los días te reinventas
Todos los días debes llegar a reinventarte pues la exigencia de los clientes cada día es mayor.
Futuro.. todo depende de tí, hoy puedes ser un asesor, mañana puedes ser Supervisor, luego puedes ser Coordinador | Jefe de Operaciones, posterior puedes crecer a Gerente, luego puedes ser Director y en unos años puedes ser el nuevo Country Manager.
En el sector del Contact Center nunca te aburres, son múltiples las labores que puedes estar desempeñando, es un sector dinámico y realmente versátil.
Debo decir desde el corazón que tienes miles de oportunidades de cumplir metas, sueños profesionales, personales, pues cada operación y cliente tiene un reto.
Muchas historias por contar…
Historias por contar… millones… cuando tratas con clientes independientemente del servicio que prestes, acuñas momentos de oro; cuando recuerdas tu pasado, se vienen a la cabeza momentos de risas, furia, desesperación, frustración, alegrías, pasas por todos los estadios de las emociones.
Quienes trabajamos en este sector sabemos que nos encontramos con caras amables, duras, con poco o mucho conocimiento, personas de mente abierta, mente cerrada.
Evidenciamos personas con ganas de aprender porque es su primer empleo, pero vienen a poner el corazón en cada gestión, así como personas que ven esta industria como el simple paso en un terreno desconocido que les permita estar por un tiempo corto de tiempo y luego crecer en el terreno deseado.
Encontramos todo tipo de personas en un call center
Nos encontramos con personas que desean permanecer contestando llamadas, las que desean aprender y crecer, las que dan ideas, las que promueven acción.
Conocemos personas que constantemente se reinventan, que buscan alternativas, que plantean constantemente planes de acción y personas que logran metas.
Vemos personas que se esfuerzan por mejorar, las que prestan atención, las que gozan con llegar temprano y salir tarde.
Nos encontramos con personas que encuentran felicidad de prestar un servicio, las que todos los días son autodidactas, porque el cambio es YA.
Definitivamente el call center es un mundo lleno de conocimientos, un primer hogar donde todos los días asumes nuevos retos, todos los días tienes oportunidades de hacer diferente tu trabajo, de reinventarse, porque con ello mejoras el microclima de tu equipo para generar compromisos y alcanzar metas.
Trabajar en el Call Center Significa
Trabajar en el sector BPO | call center, significa ponerse la camiseta para ser mejor líder, profesional y mejor persona.
